In Unternehmen herrscht eine nicht enden wollende Diskussion, was die Kontaktaufnahme mit dem Kunden betrifft, der sich zuerst einmal in Ruhe umschauen möchte.

Von `der wird sich schon melden, wenn er etwas möchte´ bis hin zu `ich habe Angst aufdringlich zu sein´, es gibt unzählige Aussagen die belegen, dass unsere Mitarbeiter in dieser Phase des Verkaufsgespräches verunsichert sind.

Der größte Fehler der uns in der Kontaktaufnahme unterlaufen kann ist der, den Kontakt nicht aufzunehmen. Viele  Kunden haben sowieso schon das Gefühl zu wenig beachtet zu werden. Nicht einmal begrüßt oder angesprochen zu werden ist da natürlich noch das Tüpfelchen auf dem `i´.

Wenn dann Kontakt hergestellt wird, könnt Ihr in beliebiger Reihenfolge nun folgende Aussagen anhängen:

`Sie schauen sich nur um?´

`Ich sehe Sie interessieren sich für ein Herrenhemd? (wenn der Kunde eines in der Hand hält)

`Da haben Sie sich ein wunderschönes Teil rausgesucht!´

`Sie kommen alleine zurecht, oder?´

`Bitteschön´ oder `Kann ich Ihnen helfen?´

Diese Aussagen werden ja nicht absichtlich getroffen, häufig wissen  Mitarbeiter einfach nicht, was sie in einer solchen Situation sinnvolles sagen können. Und die Tatsache, dass diese Aussagen oberflächlich sind bzw. den `Ausstieg´ schon enthalten, ist im ersten Augenblick häufig nicht erkennbar.

Die Lösung welche Ansprachen sinnvoller sind ist ausnahmsweise mal einfach: Alle – solange die oben aufgeführten Floskeln nicht dabei sind.

Eine gern erbrachte Initiative ist etwas, was uns allen Spaß macht und imponiert. Natürlich soll der Kontaktversuch auch noch natürlich sein. Was also tun?

Letztendlich können wir  über viele Aufhänger in unterschiedlichen Bereichen ansprechen. Bei allen  ist das Hinzufügen eines ”As im Ärmel” wichtig. Dieses “As” ist der eigentliche Trick, denn er stimuliert den Kunden etwas zu sagen bzw. auf unseren Versuch zu reagieren. Das ”As”  ist in den häufigsten Fällen eine Frage oder eine Aufforderung etwas zu tun.

Wenn es Euch interessiert schaut Euch doch einfach mal unsere Trainingsbeschreibung zu dem Thema an:

http://www.mytraining-online.de/de/Du-Trainings/Aktive-Ansprache.html